January 19, 2012 | In: ERP, Software
10 Hal Yang Dilakukan Vendor Dan Akan Membuat Anda Gila
Posting ini adalah sepenuhnya saduran dari judul asli “10 things vendors do that will drive you crazy”, artikel selengkapnya dalam bahasa aslinya bisa dibaca disini, hal terbaik adalah mengetahui tanda-tanda bahwa vendor ERP itu sangat keterlaluan, barangkali istilah kita adalah “overact” yang membuat kita bisa gila selama proses implementasi ERP.
Berikut ini adalah 10 hal yang saya maksudkan, berdasar pengalaman, dan sedikit tambahan catatan secara pribadi :
1: Lying about the product
Bagaimana cara menjual yang baik?, tanpa bermaksud menuduh, barangkali ini adalah salah satu cara, menjanjikan banyak hal dengan suguhan demo product yang memberi kesan ajaib, tapi product actualnya jauh panggang dari api. Janji sales staff akan dilempar ke technical support, dan technical support akan bilang, “product kita nggak seperti itu, pak”.
Menurut artikel asli dari tulisan ini, untuk menjaga hal-hal dalam bentuk kebohongan product ini, kita harus memahami body language ketika melakukan meeting dengan vendor, Hm.
2: Not knowing the product
Mengenal terlebih dahulu product vendor sebelum kita memutuskan adalah hal terbaik sebelum mengambil keputusan, bukankah hal-hal seperti, ada orang dari pihak kita yang mengetahui keterbatasan product dari vendor tersebut akan membuat kita jauh lebih aman dan terselematkan dari kesalahan pemilihan ERP Vendors?.
3: Not listening
Vendor tak mendengar dan mengabaikan semua pertanyaan anda, ketika banyak key requirement yang anda sebutkan dan vendor tak mendengar key requirement tersebut adalah hal terburuk yang bisa menjadi sebuah initial, bahwa vendor hanya mengejar uang dengan mengabaikan key requirement yang seharusnya mereka penuhi.
4: Failing to empathize
Mereka kehilangan empati dengan hal-hal yang penting, mereka memborbardir dengan memaksakan banyak hal yang sebenarnya tak sesuai dengan persetujuan awal yang telah disepakati, jawaban atas pertanyaan dasar tentang product sangat tidak masuk akal, dan ini bisa jadi sebuah pertanda bahwa product mereka tak seperti yang mereka janjikan.
5: Passing the buck
Hal terburuk adalah saling menyalahkan, mereka menyelahkan banyak pihak, tak hanya antar pihak intrenal mereka sendiri, tapi juga key user kita yang tidak tahu apa-apa, adakah hal yang jauh lebih buruk dari ini?.
6: Providing poor documentation
Dokumentasi, dokumentasi, dokumentasi, ini sangat penting, akan berakibat fatal jika vendor sangat minim dokumentasi, tanpa dokumentasi apa yang bisa dilakukan?.
7: Using an intolerable phone support system
Jika komunikasi tak ada, telpon anda tidak ditanggapi, lengkaplah sudah mimpi buruk anda dengan vendor tersebut.
8: Failing to set expectations
Jika vendor anda tidak memberikan sesuatu yang baru bagi improvement system di tempat anda, dan selama proses installation, development tidak terjadi dengan smooth dan sesuai schedule sehingga berakibat delay yang intollerance, apa lagi yang sesungguhnya anda tunggu?.
9: Overpromising
Dengan mudah anda bisa mengetahui apakah vendor itu realistic, atau ia sekedar menjanjikan membawa bulan buat system anda, sehingga system anda jauh lebih baik.
10: Not keeping in touch
Menghindar, abai, dan tak lagi menghargai, vendor tersebut akan meninggalkan anda dengan segala ketidak-beresan, tunggu apa lagi, siapkan tendangan dari langit.
Popularity: 1% [?]